Закажите
звонок
Закрыть ✖
Выберите
Удобное время звонка
в

Нажимая на кнопку "Позвоните мне!" я даю свое согласие на обработку персональных данных и принимаю условия соглашения

Тест
Тест



Отправить заявку


Получить консультацию
Заказать программу

Выберите Ваш регион:

Санкт-Петербург
+7 (800) 551-74-06
пн-чт: 9.00-18.00, пт: 9.00-17.00
info@sro-ec.ru
Санкт-Петербург
+7 (800) 551-74-06
пн-чт: 9.00-18.00, пт: 9.00-17.00
ДОПОГ
СОУТ

Сертификация ISO 18295 в Санкт-Петербурге

Выдаваемый сертификат ISO 18295 включает единые стандарты, разработанные ISO, которые действуют на территории 163 стран. В технический комитет организации входят представители 19 государств. Этот орган сертификации находится в тесных деловых связях с Austrian Standards. Это обеспечивает узнаваемость стандарта в мире, а также в России.

Стандарт ISO 18295 заменил прежний EN 15838, который утратил силу. Он становится основой для разработки новых требований. Переходной период составил два года после выхода публикации о стандарте ИСО 18295, одновременно разрабатывалась новая версия EN ISO 18295.

Сертификат ISO 18295 в Санкт-Петербурге
Свидетельство динамичного развития компании
Для успешного участия в тендере
Востребован на международном рынке
Уменьшит отчисления по страховым взносам
от 24 000 руб
Получить консультацию
Что вы получите


Бесплатную доставку в
любой регион РФ


Изготовление сертификата
за 1 час


Внесение в реестр


Шаблон документации
по стандарту
Сфера использования сертификата ИСО 18295?

Оформляемый стандарт в области клиентского сервиса состоит из 2 частей:

  1. Требований, предъявляемых к контакт-центрам;
  2. В отношении организаций и компаний, использующих собственный КЦ.

Он рекомендуется Европейской Конфедерацией ECCCO и НАКЦ России.

Эти стандарты распространяются на инхаус- и аутсорсинговые виды контакт-центров, независимо от направления индустрии, объемов, количества каналов для общения с клиентами. Он используется коммерческими структурами, обслуживающими покупателей.

Стандарт ISO 18295 предусматривает организацию современного сервиса, отвечающего ожиданиям клиентов. Развитие и совершенствование по сравнению с EN 15838 включает в себя основные направления:

  1. КЦ взаимодействует с клиентами и устанавливает коммуникации с учетом особенностей языка, грамотности, особых оборотов в речи;
  2. Переход к глубокому анализу и исследованию накопленного опыта;
  3. Разработку стратегии для ведущих менеджеров;
  4. Точность и актуальность информации;
  5. Изменения в части информирования операторов КЦ.

Совершенствование и оптимизация работы контактного центра позволяет активировать сервис, улучшать бизнес-модель обслуживания покупателей и клиентов.

Оформление сертификата в 3 шага


Заключение договора, оплата счета


Доставка оригиналов документов
Преимущества сертификации ISO 18295

Полученный сертификат ИСО 18295 свидетельствует о престижном уровне контактного центра, который работает с применением международных стандартов обслуживания. Этот документ подтверждает единый уровень сервиса, разработанный Austrian Standards plus GmbH.

Преимущества сертификации ИСО 18295 для контактного центра в Санкт-Петербурге:

  • Внедрение мировых стандартов высшего качества сервиса и услуг для людей;
  • Высокий имидж компании, повышение доверия и лояльности клиентов, высокий имидж и репутация;
  • Предоставляются возможности для дальнейшего развития и новых направлений деятельности;
  • Оптимизируются затраты на применяющиеся процессы для взаимодействия с потребителями услуг;
  • Компания становится более привлекательной в глазах соискателей работы и выходит в лидеры среди работодателей.

Наши преимущества


Аккредитованный орган
по сертификации


Представительство во
всех регионах


Изготовление документа
от 1 часа


Никаких дополнительных
платежей
Почему нужно обратиться к нам?

Сертификация в Санкт-Петербурге осуществляется по международным стандартам ISO 18295 в Едином центре СРО, прошедшему необходимую аккредитацию. Оформление проводится оперативными темпами. Все работы выполняются «под ключ», что позволяет купить сертификат без отказов.

Цены на ISO 18295 оговариваются в условиях договора и зависят в каждом конкретном случае от разных факторов, заказать сертификат можно сравнительно недорого. Точную стоимость ИСО 18295 можно определить на консультации. Срок действия сертификата международного образца достигает 6 лет, необходимо проведение наблюдательного аудита через 2 года.

Единый центр СРО специализируется в области сертификации ISO 18295, лицензирования, правил Таможенного союза, помогает оформить допуски СРО. Звоните нам, задавайте вопросы, заполняйте заявку на нашем сайте, уточняйте цену ИСО 18295. Направляйте запрос о стоимости ISO 18295 на электронную почту для обеих столиц и регионов России.

Часто задаваемые вопросы
Какие существуют порядок сертификации ИСО 18295 в Санкт-Петербурге?

Аудит деятельности контактного центра позволяет сравнить бизнес-процессы с лучшими образцами в мировой практике. В случае замечаний проводится устранение несоответствия. После оптимизации работы деятельность будет соответствовать мировым стандартам. По результатам аудиторских проверок в случае отсутствия расхождений оформляется сертификат ISO 18295. Этот документ свидетельствует о престижном уровне обслуживания в контакт-центре.

Порядок получения и оформления сертификата в Санкт-Петербурге включает несколько шагов:

  • Ознакомление с требованиями и планирование сертификации КЦ;
  • Сбор и предоставление пакета документов, включая заявку на официальном сайте;
  • Консультации и подготовка к проведению аудита, переговоры по разным вопросам с нашими специалистами, работающими в области сертификации;
  • Решение о проведении аудиторской проверки, передача счета на оплату услуг, заключение соглашения;
  • Оплата услуг, с предоставлением платежного поручения, заверенного в уполномоченном банке;
  • Проведение аудита, подготовка заключения экспертов, устранение недостатков, аудиторские проверки;
  • Оформление и получение сертификата в соответствии со стандартом ИСО 18295.

Какие документы предоставляются для получения ИСО 18295?

Корпоративным клиентам нужно подготовить:

  • Заявку, в электронном виде и на фирменном бланке, с заверением подписью уполномоченного лица и гербовой печатью;
  • Приказ о назначении руководящих лиц, протокол общего собрания акционеров;
  • Карту контакт-центра компании или организации с указанием банковских реквизитов.

Предпринимателям необходимо предоставить:

  • Заявку в электронной форме и на бланке с печатью, подписью частного предпринимателя;
  • Документ о взятии на налоговый учет;
  • Карту с юридическим адресом контакт-центра, реквизитов.

Отзывы клиентов
Считаем Вашу работу полезной и важной, мы довольны предоставленными услугами и в дальнейшем желаем вам успехов, с надеждой на будущее сотрудничество!
ООО «ПРОМТЕХСЕРВИС»
Спасибо, за вашу оперативную и профессиональную работу !
ООО «СПЕЦМОНТАЖ»
Для подряда по крупному тендеру срочно потребовался сертификат по менеджменту профессиональной безопасности и здоровья. Очень благодарен ребятам за оперативность и профессиональный подход-при получении мне объяснили, как правильно использовать сертификат при участии в тендерах и электронных торгах.
ООО «ТМ-Инжиниринг»
Наше предприятие довольно уровнем обслуживания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ООО «МОНТАЖ-ПРОЕКТ»
При оформлении допуска СРО получили самые хорошие впечатления от сотрудничества, поэтому для сертификации ИСО 9001 обратились в Единый Центр СРО повторно.Желаем Вам оставаться на таком же высоком уровне!
ООО «Центральная городская архитектурно-строительная лаборатория»